机器客服属于人工智能吗（人工智能客服是真人还是机器人）

机器客服属于人工智能,是人工智能技术在客户服务领域的应用。机器客服可以使用自然语言处理、机器学习和深度学习等技术来识别和理解客户的问题和需求,并提供相应的解决方案。
机器客服可以替代人类客服,在节省人力成本和提高客户服务效率方面具有优势。但是,由于机器客服缺乏人类的直觉和判断,所以在处理某些复杂问题时可能会出现问题。因此,需要结合人类客服的意见和建议,来提高机器客服的质量和效果。